从绝不妥协到深夜致歉,特斯拉态度发生180°大转变

发布时间:2021-04-21 发布者:亚时财经

近日,一场特斯拉女车主站车顶维权事件,把特斯拉推入舆论风暴。


女车主站车顶维权被抬走被拘5日


4月19日,2021上海国际车展,特斯拉展台出现车主维权事件。一女子身穿“刹车失灵”字样T恤,站在一辆特斯拉展车车顶高声呼喊:“特斯拉刹车失灵。”随后,这名女子被保安带走。




4月20日,据上海警方通报,女子张某因消费纠纷,到车展现场表达不满,造成车辆一定程度受损。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。随后当事人发文道歉,对采取了不恰当的方式致歉,但维权不会停止。


按照此前的报道,张女士系此前在郑州维权的女车主,自今年3月起,就一直通过坐车顶、举牌、喇叭喊话、请车模展示等多种方式公开维权。


“不妥协”的特斯拉深夜致歉


19日晚,特斯拉官方微博强硬发声:如果是特斯拉产品的问题,一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚,“对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度”。


4月20日晚间,特斯拉深夜改口道歉了,在其官方微博发布声明称:就未能及时解决车主的问题深表歉意。




特斯拉表示,为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,特斯拉始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。


特斯拉称,尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。为此,特斯拉已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。


特斯拉还表示,基于此次经历会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。“我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。”


特斯拉被多个官方媒体点名


因为此次张女士上海车展维权事件,特斯拉被多个官方媒体点名。




新华社指出不鼓励“一闹就灵”,也不能纵容“店大欺客”。


浙江省消保委发文称,希望特斯拉可以多反思自己为什么总是会有负面新闻,是车辆本身存在安全隐患,还是售后服务问题,或者说两者都有。也提醒提醒广大消费者一定要依法理性维权。


中央纪委国家监委网站刊文点评称,相比于之前的几次表态,特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子。另外,中纪委方面还表示,中国市场欢迎企业前来投资发展,但对所有企业都一视同仁:必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。

 

 编辑:Karin


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