华裔“鞋王”谢家华意外去世,年仅46岁

发布时间:2020-11-30 发布者:亚时财经

11月27日,美国鞋类电商美捷步(Zappos)的创始人谢家华(Tony Hsieh),因火灾遭受重伤去世,终年46岁。


(图源:Zappos


1973年12月,谢家华在美国伊利诺伊州出生,后毕业于哈佛大学,他的父母来自中国台湾地区。本来,再过十多天,就是谢家华的47岁生日。


24岁就赚了几个亿的谢家华在领导公司20年之后,于今年8月卸下了Zappos执行长的职位,打算开始他的“退休生活”,投入到公司总部所在地拉斯维加斯的市区振兴计划中。


创办Zappos的20多年里,谢家华带领着这家公司一路高歌猛进。该公司目前已成为全球最大的鞋类电商,销售额一度占到全美鞋类的1/4,被称为“卖鞋的亚马逊”,谢家华也被称为“杨致远第二”。到卸任前,谢家华的个人财富约为8.4亿美元。


谢家华的“不走寻常路”


当地时间11月28日,Zappos在官方社交媒体上公布了一个令人悲伤的消息,其创始人兼前首席执行官谢家华不幸去世,享年46岁。声明中说:“托尼的善良和慷慨感动了他周围每个人的生活,并使世界永远光明。”


Zappos的网站首页放置了其遗像以缅怀逝者,并书“世界已经失去了远见卓识和不可思议的人”,“他的精神将永远成为Zappos的一部分”。


据《每日邮报》报道,11月18日上午,谢家华在康涅狄格州新伦敦探望家人时,因房屋大火受伤,被送到了位于布里奇波特医院(Bridgeport Hospita)的康涅狄格州烧伤中心治疗,27日死亡。


Zappos是一家创办于1999年的鞋类垂直电商网站,在最繁盛时期,被誉为“卖鞋的亚马逊”,鞋类销量更胜于亚马逊,是美国最大的鞋类电商网站。2009年,亚马逊以12亿美元(约78.9亿元)收购Zappos,创下了美国电子商务史上的最高收购记录。通过此次收购,谢家华本人得到了至少2.14亿美元(约14.1亿元)。


除了是一位卓越的创业者外,谢家华更让人铭记的是他在商业世界以外的“不走寻常路”。每天强迫做一件让自己不舒服的事,是谢家华努力不断突破自己的“硬性规定”。“传递快乐”既是他个人所著传记的书名,也是许多人对他的印象。


在悼念谢家华的公开信中,现任Zappos公司CEO Kedar Deshpande称,谢家华的善良和慷慨感染了他周围的每一个人,正如他所说的“传递快乐”一样。


沃顿商学院组织行为学教授Adam Grant称赞谢家华,他证明了在善良和成功之间,人们不必二选一。


谢家华去世后,亚马逊创办人贝佐斯、民主党总统初选候选人杨安泽、伊万卡等名人也纷纷发文哀悼。伊万卡28日在推文中晒出与谢家华的多张合影并写道:“为痛失挚友谢家华哀悼。”


(图源:网络)


谢家华终身未婚没有子嗣,尽管拥有巨额财富,但却被冠以“最抠门”的亿万富翁之称。一般来说,像谢家华这样事业有成的CEO,跑车,豪宅,私人飞机往往是标配,但他却住在拉斯维加斯一个拖车停车场里的200平米大拖车。


这样的住所一般是买不起房子的程序猿经常选择的临时住所,但谢家华却很喜欢这样的居所,认为有音乐和动物,晚上拉起一块布大家就可以一起看电影,这种打破边界的生活方式让人放松。


几十年来,谢家华不断给拉斯维加斯捐钱,仅2013年就捐了3.5亿美元用来重建市政厅大楼,被当地媒体称为“拉斯维加斯市中心复兴的核心人物”。


从哈佛学生到“亿万鞋王”


哈佛大学毕业后,谢家华曾短暂效力于甲骨文公司(Oracle),离职后便开启了创业之旅。1995年,谢家华23岁以2万美元创立网络公司Link Exchange,1998年以2.65亿美元的价格将其出售给了微软,谢家华也因此赚到了人生的第一桶金。当时,年仅25岁的谢家华便成为了亿万富翁。


随后,他与大学时期的好友Alfred Lin共同创办了专注于初创公司孵化和投资的风投Venture Frogs。不久后,一位名叫Nick Swinmurn的年轻人敲开了他们办公室的门,向他们阐述了自己的创业主意:在网上卖鞋。


一开始,谢家华对这个点子不以为意,但当他听到Swinmurn说,全美国鞋的市场总额在400亿美元左右,其中5%是通过邮购的方式进行。谢家华就想,或许在线互联网形式,能够提高远程购鞋的效率。


谢家华与Nick Swinmurn联合创办了在线鞋类电商购物网站Zappos,便开始全情地投入到这家公司中,出任Zappos的首席执行官,公司当时的初始启动资金为160万美元。


虽然电商打破了线下体系时间和空间的限制,实现了随时随地购买,但无法亲身实地的体验却是它的致命弱点。对鞋类电商而言,最大的问题是无法试穿,亲身体验鞋子的舒适度和大小。为了解决这些痛点,谢家华想了不少办法。


Zappos会为每一双鞋拍摄8个角度的照片,以降低了消费者的决策成本,让他们更敢于在网上买鞋。Zappos允许用户每次买下三双鞋,寄回家试穿后把不合适的另两双寄回去,提供退货“运费全免”政策,并允许消费者收到商品后90天才付款,而且365天免费退换。Zappos注重客服的服务,提供详细的线上解答,用来解决消费者的咨询。

此外,谢家华还将仓库选址在UPS的机场附近,快递7天24小时运作,以保证送货速度,下单承诺4天送达,但用户常常第二天就收到。


“鞋合适就穿,不合适就换”,这一举措并非是Zappos首创,但却是它做得最为彻底,并由此俘获了消费者的心。尽管退货率高达四分之一,但平均每份订单的金额在90美元,Zappos的毛利率仍然可以达到35%。2000年,Zappos销售总额为160万美元,2008年就已经超过了10亿美元。


独特且创新的销售方法让Zappos一炮而红,使得Zappos成为了美国电商模式的先驱。谢家华曾在《三双鞋》一书中,讲述了Zappos电商卖鞋的方法论以及他在商场、生活中获得的经验与教训。他对鞋类电商的理解给电商创业者带来了深远影响,并为该行业树立了标准和典范。值得一提的是,该方法还被写进了哈佛商学院,成为了经典教案。


博客搭建平台WordPress的联合创始人Matt Mullenweg评价道,“Tony(谢家华)给他生活中遇到的每个人都留下了不可磨灭的印象。他以客户为中心,质疑商业假设,建立目标驱动的文化方式对我产生了深刻的影响。他提前离开了,我希望有关他的记忆能够继续,激励我们去发现我们舒适区之外的魔力。”


贝索斯两次登门求购


Zappos业务的突飞猛进引起了另一家电商公司的关注,这家公司就是现在的电商行业巨无霸亚马逊。


2005年,亚马逊创始人贝索斯专程登门拜访Zappos,提出愿意收购Zappos,但谢家华回绝了贝索斯,他当时的答复是:“不管亚马逊出什么价钱,我们都不卖。”


当时,Zappos的目标是在未来5年内将销售额达到10亿美元并上市,为了维护品牌和文化的独立性,业务蒸蒸日上的Zappos不愿意委身于亚马逊。


但是在短短四年后,情况却发生了变化。尽管Zappos的销售额仍在稳步增长,并比原计划提前两年实现年销售额10亿美元的目标,但公司在运营资金上却碰上了难题。


当时,Zappos急需一笔1亿美元的周转资金,以实现业务的顺利过渡,但由于当时美国刚刚经历完一场金融危机,市场上资金供应方都趋于谨慎,几乎找不到愿意提供上亿美元资金的渠道。


尽管公司的运营并没有出现实质性的问题,但Zappos的董事会考虑到资金问题,对亚马逊抛出的“橄榄枝”已经有所动摇。迫于董事会的压力,谢家华只能再次回到谈判桌上,与贝索斯长谈了一小时,双方在并购方式、业务和品牌等各方面细节达成了一致,最终以12亿美元的价格完成了收购。


收购完成后,亚马逊遵守了承诺,保留了Zappos的品牌并继续独立运作。谢家华则继续担任Zappos的首席执行官,继续带领公司的业务成长。即便是在收购完成十多年后的今天,Zappos身上也并没有太多亚马逊的印记。


谢家华很早就表达过Zappos与亚马逊在从事电商业务方面的不同。他说,亚马逊靠的是低价,Zappos却从不在价格上竞争。如果亚马逊接到了太多客户电话,他们就会研究是什么地方出了问题,或许是产品的描述让用户困惑,他们会解决这些问题以减少用户的电话并继续保持低价。


而在Zappos认为和客户之间充满人性和情感的沟通是提供服务的最佳方式。谢家华曾在一次分享Zappos成功的公开演讲中表示,Zappos并不会尝试去将每一笔交易最大化,而是希望与客户建立一辈子的关系。


正是因为Zappos真正的一切以客户至上的做法,带来了超高的客户忠诚度,平台上超过80%的客户都是老客户,他们产生的交易额是新客户的10倍以上。


在客户服务上的大力投入,几乎完全替代了广告营销。Zappos几乎从不做广告,却依靠着在现有客户中的良好口碑,不断实现着商业上的成功。


编辑:KoKo

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